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Servizi: Realizzazione siti e-commerce, piattaforme ecommerce

Il termine commercio elettronico (e-commerce in inglese) viene usato per indicare tutte le iniziative di tipo commerciale (attività commerciali e transazioni economiche) effettuate per via elettronica, cioè utilizzando la rete internet.

Sul web, quindi non è solo possibile presentare i propri prodotti o pubblicizzare i propri servizi per aumentare la visibilità della propria attività, ma addirittura è possibile aprire sulla rete una vetrina in cui mostrare i propri prodotti/servizi all'interno di un vero e proprio negozio virtuale e di venderli in rete.

Le due parole chiave sono: commerciale (collegato alla vendita, promozione e distribuzione dei prodotti) e internet (utilizzo del world wide web). Esistono almeno due grosse tipologie di e-commerce quella business to business (ridotta in sigla dagli inglesi in B2B) che raccoglie le transazioni commerciali fra imprese e quella business to consumer (B2C) che raccoglie le transazioni con il consumatore finale.

Vantaggi per il cliente:

• Non c'e' orario di apertura: il negozio è accessibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
• La possibilità di ottenere la disponibilità del bene con tempi spesso inferiori a quelli ai quali si potrebbe andare incontro ordinando il bene ad un rivenditore.
• Rimborso del prezzo ovviando cosí al problema della mancata consultazione dell'articolo prima dell'acquisto.
• Possibilità di acquisire beni e servizi altrimenti indisponibili, a causa di politiche di importazione e/o fiscali esistenti nel paese di residenza dell'acquirente.
• Possibilità di acquisto di prodotti indipendentemente dalla localizzazione dei venditori.
• Miglioramento dell'assistenza (assistenza on-line in tempo reale grazie alla rete).

Catalogo prodotti:
Alla base di un negozio virtuale c'è un database dei prodotti che da vita ad un catalogo organizzato in categorie corredato di immagini, delle informazioni necessarie per una corretta comprensione dei prodotti stessi e della eventuale visione della descrizione dettagliata di un singolo prodotto.

L'utente intenzionato a comprare quindi dovrà semplicemente selezionare i prodotti che intende acquistare e inserirli in un carrello "virtuale" (come se si trovasse in un supermercato).

Carrello elettronico:
L'utente all'interno di un vero e proprio negozio virtuale ha a sua disposizione un carrello della spesa (rappresentato da una colonna, sulla destra dello schermo) in cui vengono inseriti con la facilità e la comodità di un semplice click il/i prodotti che intende acquistare con tutti i dati necessari (descrizione, quantità, prezzi e totali, pagine prodotto, corrieri, sconti ...).

Il carrello virtuale quindi offre molti servizi che il normale carrello della spesa non è in grado di offrire: viene mostrato il dettaglio di quanto abbiamo già inserito nel carrello, comprensivo di spesa totale, possiamo aggiungere o eliminare un prodotto e ottenere le informazioni sul prodotto semplicemente con un click.

Dopo aver riempito il carrello l'utente invierà e confermerà l'ordine (attraverso un form di invio) scegliendo eventualmente modalità di trasporto e consegna (p.e. corriere o posta), e le modalità di pagamento.

Gestione degli utenti:
Il vostro sito web è una vetrina aperta sul mondo, un negozio virtuale nel quale i vostri clienti possono entrare, osservare, domandare, confrontare e acquistare; è il luogo dove avviene l'incontro, quindi la transazione, e alla base di ogni transazione come di ogni attività di affari c'è una relazione e le relazioni sono la porta di ingresso del commercio elettronico.

Quando il vostro negozio è on-line la relazione con il cliente deve essere al centro di ogni azione di marketing, perché l'attenzione al cliente e alla sua soddisfazione è un prerequisito necessario affinchè possa crearsi una relazione commerciale.

Grazie al rapporto diretto col cliente, il marketing realizza nel commercio elettronico il proprio sogno: la Rete rende possibile la vendita al consumatore come individuo e ciò permette di raccogliere dati utili sulle abitudini personali d'acquisto, sulle preferenze e sui gusti del singolo cliente che si potranno sfruttare in seguito per offerte mirate, in modo da indirizzare con maggior efficacia le promozioni, nonchè l'aspetto e le caratteristiche dei prodotti, al fine di ottenere il massimo impatto sul consumatore, realizzando in questo modo una vera strategia con un costo tutto sommato accessibile.

Il cliente (attuale o potenziale) che vi contatta su Internet ha bisogno più che altrove di stabilire un rapporto di fiducia ed è predisposto al dialogo,bisogna quindi trasformare quello che può sembrare una relazione fredda con un software, in un'accoglienza ed un servizio che faccia sentire il cliente importante e assistito, in modo che non si senta solo.

La richiesta dei dati personali del cliente nel caso in cui decida di acquistare un qualsiasi prodotto del vostro negozio on-line (richiesta che avviene attraverso un modulo predefinito di accettazione), assume quindi un' incredibile importanza.

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